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医院内训

2018-11-091

  2019中欧医管九门医院内训必修课

(意识、方法、工具) 

1、 卫生新政策与公立医院发展战略(1-3天)医疗卫生事业受政策影响极强,医院管理者不仅要“埋头拉车”,还要“抬头看路”!确保医院在正确的轨道上行驶!健康中国背景下,公立医院应放弃盲目扩张及传统发展思路,落实国家分级诊疗政策、合纵连横,打造医联体、医疗集团,拥抱互联网,利用人工智能及国内外先进技术,本课程旨在让医院中高层管理者统一思想,明确自身定位,用足政策,实现医院精细化管理及健康良性发展。 

2、 科主任护士长的管理素质与执行力提升3.0版(1-2天) 

"正确的路线确定之后,干部就是决定的因素—毛泽东",我国的科主任绝大多数都是技术出身,“医而优则仕”,没有系统学习过管理,尽管很多院长上了MBA,EMBA,但回来先进的理念不一定能够顺利的传递给主任们,极易形成分歧,院长最好的办法是让中层也接受职业化的管理学习。只有理念一致才能步伐整齐,管理者的高度决定组织的高度。本课程旨在提升科主任护士长的境界与管理素质,让中层干部成为中流砥柱而不是肠梗阻! 

3、 医院学科建设及重点专科、特色专科打造(1-3天) 

医院学科建设是医院核心竞争力的体现,人们看病往往爱选择第一品牌,在全国范围来讲,人们想到骨科就会想到北医三院、积水潭,想到心血管,就会想到阜外、安贞,想到神经外科就会想到天坛医院。想到肿瘤就会想到医科院肿瘤医院和北大肿瘤,想到儿科会想到北京儿童医院。想到综合医院高水平,会选择协和、301,作为区域性的医院,如何打造区域内的第一品牌至关重要。打造学科不是一朝一夕的事情,必须拿出功成不必在我的决心,为医院谋划长远! 

4、 医院评审辅导与质量管理体系及工具方法(1-90天、可单独模块) 

依据国家卫生计生委下发的医院评审标准及实施细则(2011年版),对医院进行多维度的等级评审辅导工作。主要采用专家理论授课和现场指导、医疗质量统计学评价分析(评价报告)、等级评审质量管理工具(软件系统)实施等方式,全面、系统诊断医院质量管理中存在的问题,制定医院提升全面质量管理水平,做好等级评审迎评工作的个性化改进方案,帮助医院不断提高医院医疗质量安全与服务与管理水平。 

项目说明:整体医院辅导项目分为十个模块,针对三甲复评的医院,一般建议3-5个模块(评审制度培训、初次辅导、管理工具培训、模拟评审、质控软件平台);针对三乙创三甲、二级升三级的医院,根据医院情况在十个模块里进行选择(一般需要6个模块以上,需增加制度建设日常辅导等)。 

5、 新医保背景下的医院绩效管理方案设计(1-30天) 

随着新的国家卫健委、国家医保局的组建,三医联动进入实质行动,我国医疗卫生体制改革进入深水区,国家医疗保障局对医疗费用支付及监督权,通过制定医疗支付结算政策,按病种付费、DRG相关疾病组付费、点数法与预算总额管理相结合,多元复合式医保支付方式将快速形成。医保控费力度前所未有,药品、耗材零差价、两票制推行,医生集团强势崛起,多点执业逐步推行,医院收入将遇到天花板,医院的市场竞争压力也不断加大,医院如何积极应对?新医改,把医院绩效管理与薪酬体系设计提到了重要的位置。提出的“实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效工资制度”,“建立符合行业特点的人事分配制度”,由于工作量难以量化,定岗定编、岗位价值评价缺乏有效的数据,使得大多数公立医院的绩效工资制度进展缓慢。为深入剖析新形势下医院发展面临的挑战,了解医保改革趋势、围绕“提质增效”,加强绩效考核,充分调动员工积极性,促进医院发展可持续性。医院应及时进行全面绩效改革及重新设计薪酬体系。 

6、 医院就诊环境改变与优质服务体系设计(1-30天,含6S与品管圈导入) 

A 医院6S精益管理 

6S意为整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全,是改善环境提高人员素养的一项管理活动。6S本质是一种企业执行力文化,强调纪律性,可为其他管理活动提供优质的管理平台。6S精益管理,是结合6S的知识,将精益生产要素及思维融入及其体系。国外已经在20年前开始研究推行精益医院,在此影响下,为适应现代医院管理的发展,国内医院纷纷开始推行6S管理,医院行业6S精益管理,通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等活动的开展、消除异常、事故、医疗安全隐患和杜绝各种浪费,营造整洁的工作环境,为提高工作效率,提高职工综合素质,提升医院管理水平,提升医院形象,提高医院竞争力为目的的管理革新项目。本课程旨在将6S思维深入,融入到业务工作中,使得科室管理走向科学,提高了团队士气,增强了团队的凝聚力、向心力,执行力;使医疗环境显著改善,确保医疗质量,患者满意度和工作效率提高。 

B、医院QCC品管圈导入(1-30天) 

品管圈是指在相同、相近或互补性质工作场所的人员主动组成几个(通常6~12人左右)一圈的活动团队,按照一定的活动程序,采取科学的统计工具及方法,集思广益、群策群力来解决工作现场和管理活动的问题与课题,由此提高工作效率,提升医疗安全和服务质量。 

品管圈,作为全面质量管理的重要管理工具,之所以能在医院的土壤蓬勃生长,源于其打破唯领导管理和唯规制管理的的禁锢,推行全员参与、全方位展开的“三全管理”,不仅涉及领导层,还与中层和一线员工密切相关。品管圈是持续改进医疗质量与安全的重要手段。我国的医院管理一直以来都是从上而下运行,未能与医疗实践紧密相联,存在着形式主义、经验主义等问题。而品管圈具有自下而上的显著特点,更能不断持续改进医疗质量。品管圈的优点具有保障安全、提升质量、控制成本、改善服务、培养人才、造就团队六个特点。它能够有效帮助第一线的医务人员通过运用PDCA循环原理及手法掌握发现问题、分析原因、解决问题的科学手段。 

C、优质服务体系设计 

医院标识系统不清楚、服务设施不齐全、病房、厕所等清洁卫生较差,患者对医院服务环境产生不良印象。员工着装随意、说话语气生硬、面部表情冷淡,患者对医务人员服务态度感到非常不愉快。患者就诊挂号比较困难、排队等候时间较长、就诊流程混乱、部门、科室之间相互推诿,患者到医院的服务体验较差。 

本课程旨在通过美化医院服务环境,规范员工服务行为,改善患者就诊流程,提高患者满意度、美誉度和忠诚度。加强医学人文关怀,融洽医患关系,缓解医患纠纷,增强医生、护士及其他员工的职业成就感和归属感。制定服务标准,培训服务技能,督导服务过程,评价服务效果,提高科主任、护士长服务管理能力。将医疗技术与人文关怀有机结合,提升医院和科室核心竞争力,扩张医院服务市场和服务群体。主讲专家具有国际视野的优质服务理念及实用的优质服务技能。 

符合中国国情的医院优质服务体系,成功落地中国医院案例分享。 

7、 医疗纠纷防范与新法解读(半天、一天) 

《医疗纠纷预防和处理条例》和《医疗技术临床应用管理办法》等 新法规文件出台,必然对医院内部医疗质量安全管理制度、医院内部医疗纠纷处理制度产生很大影响。医疗机构如何理解和落实这些新规定,尤其是如何让一线医务人员尽快调整认识,适应并在工作中践行这些新要求,是医院管理者当前必须要着手解决的问题。 

8、 新时代的医院党建工作 

党的十九大报告提出“实施健康中国战略,要完善国民健康政策,为人民群众提供全方位的健康服务”。健康中国战略对新时代党的卫生与健康工作提出了更高要求,新时代,如何充分发挥党建火车头的引领和带动作用,同时将支部建在学科带头人队伍上,选任学术带头人、中青年骨干担任党支部书记和委员,并将支部书记纳入中层干部管理,打造了一支政治素质高、作风硬、业务技术精湛的党员队伍,使其成为医院各个部门的先头部队、排头兵,有效推进了医院各项工作开展。 

9、 医学人文与文化建设 

A、医(护)患沟通、医护礼仪与阳光心态工作坊(1-3天) 

医患沟通不是个简单技巧问题,有其深层次的原因,医务人员长期压力之下,如何体验到职业幸福感,如何保持阳光心态,这需要引起医院领导层重视,要有专业人员进行心理指导,中欧医管专家将从内心入手,由内而外,让医务人员发自内心的爱自己、爱岗位、爱医院、爱病人。 

B、医院文化建设(1-2天) 

中欧国际医院管理技术研究院胡书孝教授十年前的论断:“未来医院的竞争靠文化”,文化是偷不走、买不来的。有人就有文化,每个医院都有文化。只是没有经过引导自然形成的文化往往遵循丛林法则,是消极的;只有经过有效的整合、引导、培育和影响而形成的医院文化,才真正成为医院不可替代的核心要素,形成医院良好的氛围。医院文化不是凭空出现的,而是医院发展过程中长期积淀下来的。医院文化是一所医院在长期医疗管理与实践中形成的具有本院特色的基本信息、行为规范相适应的思想方法和行为准则的总和,是全体员工普遍认同共同遵循的价值观念、群体意识。在医院的发展过程中,其本身的文化也是在不断发展的,医院文化建设走的是一条继承、批判、创新的辩证统一的科学发展之路,必须坚守“一切从实际出发”、“取其精华,弃其糟粕”的理念。 

C、医学人文与医生的职业幸福(1-3天) 

医学人文是医学的灵魂,是保障医疗卫生事业健康发展和医务人员健康成长不可或缺的因素。医生如何在繁忙的工作中不忘职业初心,体会职业幸福是重大课题, 

中国生命关怀协会联合中欧医管成立医院人文建社专业委员会成立以来,致力于推动医学人文从理念到实践的转化,从软硬件同时着手推动医院人文建设,目前已经打造几十家医院人文建设实践单位,指导这些单位进行了卓有成效的人文医院建设实践。
 

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