中欧国际医院管理中心
辽宁省医院协会
中欧培训（2016）第41号
高 级 培 训 班
（2016年8月18日-20日 沈阳）
各相关单位：
为进一步落实卫计委改善医疗服务行动计划，提高医院科室管理水平及服务能力，提升患者就医体验，导入与医患沟通新模式，构建良好就医环境，中欧国际医院管理中心联合辽宁省医院协会特定于2016年8月19日至20日在沈阳举办为期两天“新医改形势下医院科室管理及医患沟通”高级培训班。本课程实用性强，对医院科室的管理水平和服务质量提升有很大帮助，请各相关单位积极参与，具体事宜通知如下：
一、组织机构
主 办： 中欧国际医院管理中心
辽宁省医院协会
中欧医生集团
协 办： 中欧国际医院管理技术研究院
北京中欧国际医院管理咨询有限公司
承 办 ：辽宁中医药大学附属医院
二、课程对象
医院院长、副院长、书记、副书记、职能科室主任、临床科室主任等。
三、课程安排
课题一、患者体验与医患沟通
主讲专家：沈 健 中欧国际医院管理中心培训总监，中国医师人文医学执业技能培训体系教学督导、专职培训导师，山东大学兼职教师（齐鲁医学部兼职副教授），卫计委临床药师师资培训基地特聘教师，中国心理卫生协会特殊职业群体专业委员会委员，医院管理硕士（MHA）。
课程目的：
现今医疗背景下，医患沟通影响了患者对医疗服务的体验，我们需要从自身做起，了解患者体验，改善医疗现状。好的患者体验有五个重点要素，即患者就诊的便利性、医患沟通的有效性、医院信息的可及性、医务人员的责任心、跨学科团队合作。好的患者体验不仅能降低死亡率、再住院率，还可以提高患者满意度，从而降低医务人员离职率，进而形成效果非常好的良性循环。
课程内容：
1、什么是患者体验
2、为何要进行患者体验，如何实施
3、以患者为中心的医患沟通益处是什么
4、为什么沟通中不但要关注“病”还要关注“人”
5、如何通过有效医患沟通预防“医院暴力”事件
6、目前的医疗环境，是制度改变还是思想改变
7、面对医院暴力，我们能做什么
主讲专家：谭家驹 中欧国际医院管理中心特聘教授，国务院特殊津贴专家，第十届全国人大代表，佛山市政协副主席，佛山市第一人民医院的医院原院长，佛山市医学会会长，中山大学、广东医学院研究生导师，中山大学医药卫生管理EMBA 客座教授。在任期间把佛山市第一医院经营成为全国第一所现代化医院，著名医院管理专家。
课程目的：
在医院变革的过程中，需要我们及时把握公立医院改革与管理创新的走向，加速自身管理技能的提升，同时需做出组织变革策略，以及与技术、服务相关的工作流程以及医院文化进行必要的调整与改善。科室是医院业务的组织单位，科室的管理和服务水平最终决定了医院的水平。因此，医院发展需要一批高领导力和执行力的科主任队伍。
课程内容：
1、医院管理中存在的主要问题
2、科主任在改革时需要做的政策更改
3、现今医改政策导向
4、医院执行力关注重点
5、科室规划的重要性
6、医院、科室品牌建立的重要性及方法
7、如何成为一名优秀的科室主任
四、时间地点
上课时间：8月19-20日 ★ 沈阳市
五、会议费用
1.培训费1980元/人(含培训费、资料费、证书费及餐费)。
2.办理团体学习卡8800元5人次，16800元10人次（含三正餐）。
3.购买本期培训工具包优惠价10800元（医院管理全套教学光盘，含绩效、营销、服务、执行力、成本核算、科室管理、临床路径、纠纷防范等21个课题，原价12580元），可以安排10人次免培训费参加这次培训。
4.食、宿统一安排，费用自理。请参会单位务必提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。
六、联系方式
免费咨询电话：400-600-9266 邮 箱：2240731341@qq.com
报名电话/传真：010-62713522 联系人：徐晓琴13051478658
