各医疗机构：

        医院服务质量好坏的衡量标准，是满足患者需求的程度。现如今，我国医疗行业已开始进入服务经济时代，医院对患者的服务，成为了医疗质量之后的第二竞争，也是品牌价值的彰显和内涵。如何通过服务感动患者，做到以患者为导向，为患者提供超出预期的服务体检，进而推动医疗事业的健康发展，是所有医疗工作者值得思考的问题。基于此，中欧医管云课堂9月5日特邀北京大学公共卫生学院潘习龙教授针对《医院服务体系建设之感动式服务》为题进行全国网络直播授课，特邀您一起聆听与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

北京中欧国际医院管理咨询有限公司

中欧医生集团（深圳）有限公司

北京医课堂科技有限公司

支 持：

中欧医管云课堂

二、参会对象

院领导、行政科室、临床科主任、护士长、医务人员及护理骨干。

三、课程安排 

主讲课题：医院服务体系建设之感动式服务

授课大纲：

一、患者感知是衡量服务的标准

二、基础性工作是感动的基础

三、我改变才能改变别人

四、员工个人素质修炼

五、医院服务策划与服务营销

主讲专家：潘习龙  中欧国际医院管理中心首席教授，中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，北京大学公共卫生学院教授, 医学博士,工商管理专业博士后,卫生部人才交流与中心首席顾问。先后为国内一半以上的大中型医院授课，为百余家医院制定内部管理及对外品牌营销方案。参与多家医院实际经营，出版专著、小说多部，授课风格幽默风趣，谈笑间尽释管理的真谛，广受学员好评等。

四、时间地点

直播时间：9月5日 14:30-16:30

主 会 场：中欧医管/医生集团总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备4M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、学习费用

1.直播费用：2800元/期，医院只需具备4M网速，电脑，投影机及音箱即可在医院会议室组织网络同步学习。

2.直播年卡：28000元/年：单个账号一年内直播/点播不限次数；

3.团体会员：

（1）48000元/年=10个年卡账号+10人次参会名额+10个课题光盘

（2）68000元/年=20个年卡账号+20人次参会名额+15个课题光盘

（3）98000元/年=50个年卡账号+40人次参会名额+26个课题光盘

注：年卡/团卡账号一年内直播点播不限次数，参会名额可用于中欧医管在全国各省市举办的学习班（特殊要求的除外），全套26个课题光盘任意选择。

六、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266         

直播网址：www.zhongou.org.cn

邮 箱：zhongouguoji@126.com