11月24日，第九届全球健康促进大会在中国上海圆满落下帷幕。这次盛会把健康促进放到可持续发展议程中，将其提升为各国政府的政治承诺，是健康促进领域的新起点。大会发布了成果文件《2030可持续发展中的健康促进上海宣言》和《健康城市上海共识》。海南省中医院率先落实会议精神！

这次大会再次为医务工作者带来福音，同时也对各级医院提出要求，那就是要不断学习，提高管理和服务能力。为落实会议精神，海南省中医院联合中欧医管于11月25-26日举办“医院科室管理实战及医院窗口服务暨以患者为中心的患者体验与医患沟通”培训会，中欧国际医院管理中心主任袁彦龙、海南省中医院院长陈少仕、海南省医疗纠纷人民调解委员会主任尹瑞祥等领导出席会议，来自海南各地医疗卫生单位的院长、科主任近两百人参加学习。

加强科室建设，优化窗口服务

11月26日上午，刘燕翌教授以动物界生存法则为起点讲解竞争规则，医院的核心竞争力及品牌建设对医院发展的重要性，进而重点介绍学科发展、科室建设、人才管理；下午刘教授主要从医院服务影响因素、服务提升、服务形象、患者满意度管理等层面详细介绍了窗口服务。刘教授生动形象、切合实际的授课受到参会人员的一致好评。

增强患者体验，和谐医患沟通

11月27日，沈健教授从一个个鲜活的案例入手，运用别出心裁的培训模式深入浅出的全面讲解了“患者体验与医患沟通”这一主题。沈老师首先阐述了患者体验与体验患者的内涵、患者体验的模型，进而主要从五方面讲解医患沟通。

培训过程中，针对医院发展现状和医患沟通问题，两位老师运用现场互动的模式，塑造良好的沟通氛围，极大地激发了听课人员的积极性，参会院领导纷纷表示要认真贯彻落实全球健康大会的会议精神和两天的学习内容，提高科室管理水平和医院服务质量。