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        中欧首创并独家推出【线上+线下医院管理提升方案】，涵盖主题内训、6S精益管理微咨询、中欧医管云课堂、台湾管理研修班、绩效管理诊断五个方面。

       医院全方位系统化主题内训是中欧首创并独家推出的针对医院中基层培训课程，萃取北大、清华等高校医院管理类课程精华，同时吸纳中华医学会、中国医师协会医学继续教育技术培训类课程精华，科学设置课程内容，汇集中欧、台湾、北大、清华、协和、301医院等单位知名管理专家及医学专家，强调实用性、系统性，全面提升医院管理水平和技术实力。

                                               

                                                                              中欧医院九门医院必修课 

                                          

以下为部分师资力量：

 （一）高校、研究机构知名教授

胡书孝  中欧国际医院管理技术研究院执行院长，西安交通大学绩效管理研究中心副主任，中央组织部全国领导干部培训师资库成员。

潘习龙  中欧国际医院管理中心首席教授，北京大学公共卫生学院教授, 医学博士,工商管理专业博士后,卫生部人才交流与服务中心首席顾问。

李曼春  中欧国际医院管理中心特聘教授，北京大学公共卫生学院卫生政策管理系副主任。卫生部高级职称评定专家委员会委员。

孙维佳  中欧国际医院管理中心特聘教授，中南大学湘雅医学院常务副院长，外科学博士，研究生导师。

侯胜田  中欧国际医院管理中心特聘教授，首席战略顾问，管理学博士，北京中医药大学管理系副主任。

董  明  国家行政学院公共管理教研部公共政策教研室主任，是清华、北大、复旦等著名高校客座教授。

朱恒鑫  中欧国际医院管理中心特聘教授，拥有国内临床医学硕士，国外工商管理硕士（MBA）双学位， Amsterdam大学教授，联合国工业发展组织（UNIDO）中国投资促进处医疗健康产业专家委员会医院管理专家。

张大庆  北京大学医学人文研究院院长，中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，北京大学科学史与科学哲学研究中心主任、北京大学医学史研究中心教授、北京大学医学图书馆馆长。

赵邦    广西医科大学继续教育学院院长、医院管理与发展研究中心主任。

赵卯生  中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，中国政法大学教授，中国政法大学首批钱端升特聘教授，法学博士，研究生导师。

张新博  中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，清华大学、北京大学医院管理特聘教授，我国著名的医院管理专家、医学博士，国家卫生计生委干部培训中心培训专家、《中国医院院长》杂志编委。

钱庆文  清华大学医院管理研究院教授，美国爱荷华大学医务管理学博士学位，曾担任阳明大学医务管理研究所所长。

史晓群  北京大学医学部特聘教授，中欧国际医院管理技术研究院教授，法国里昂医药管理学院（上海）教授，北京大学医学部特聘教授、清华大学特聘教授，多所大学MBA班特聘教授。

朱恒鑫  卫生部医院管理研究所医院管理专家组专家，北京大学教授，清华大学医院管理特聘教授。

王一方  中欧国际医院管理中心首席教授，国内知名医学人文学者，北京大学医学人文研究院教授，北京大学科学史与科学哲学中心研究员，资深医学编辑

（二）行政机构、行业协会专家

陈晓红  卫生部医院评审评价项目办公室副主任，解放军总医院原副院长，少将。

张振伟  卫生部医院评审评价项目办公室教授。

王吉善  卫生部医院评审评价项目办公室教授，中国医院协会原副秘书长，评价与评估部主任，原北京大学人民医院主管医疗副院长。

雷海潮  北京市卫生局党委委员、副局长。毕业于上海医科大学，曾任国家卫生部政策法规司副处长、处长。

陈  虎  国家卫计委医政医管局综合评价处副处长。

吴德贵  国家人力资源和社会保障部中国人事科学研究院原副院长(正司级)，研究员，中国人才研究会副会长。

邓利强  中国医师协会法律事务部主任。

李凯城  中国人民解放军大校，中国红色管理的倡导者。

刘振华  中国医院协会质量管理专委会常委中欧国际医院管理中心特聘教授，中国医院协会质量管理专委会常委、主任医师、教授，我国医疗风险预防研究的主要专家之一，提出并创立了完整的预防医疗风险的理论体系。

魏子柠  著名医改专家，曾长期在国务院医改办、国家卫生部、国家卫计委、国家卫健委工作，担任新华网健康中国工作委员会委员、国家智库专家、中国医体联盟专家等十多家国家级省级智库专家。

姜  立  广东省卫健委医务管理质量控制中心副主任；广东省药学会医药卫生政策管理专委会主任委员；广东省医安会医疗质量与安全委员会副主任委。

袁  钟  中国协和医科大学出版社社长、总编辑。现任卫生部生命伦理专家委员会委员、医学与哲学专业委员会副主委、卫生部政治思想委员会卫生文化分会常务副会长。

于焕新  中欧医院管理中心高级培训师，国家级心理顾问（人民大会堂、国务院国管局、国务院国资委特聘心理专家）；美国LIMRA授权认证培训师；国家教育部核心能力认证专家。

李  庆  医冠清瘦（ygqs120），中国新闻社、湖北日报（荆楚网）、《医学界》、《丁香园》等多家媒体特约撰稿人、专栏作家、特聘金牌讲师，中国医疗自媒体联盟专家顾问。

（三）实战精英

王发省  新疆维吾尔自治区人民医院原院长，中欧国际医院管理中心特聘教授，主任医师，教授，博士生导师。

吴锋耀  南宁市第四人民医院院长，广西麻醉学会常委、广西疼痛学会委员、南宁市新世纪学术和学科带头人培养人选。

刘燕翌  中欧国际医院管理中心首席教授，原北京朝阳医院管理研究室主任。清华大学MHPA班特聘教授。

王  华  中欧国际医院管理中心首席教授，武汉同济医院医院管理研究所所长、美国医疗机构联合委员会国际标准委员。中国医疗机构评审课题组核心成员。

张  英  中欧国际医院管理中心首席研究员， 清华大学MHPA班特聘教授、浙江大学医院EMBA班特聘教

授、华中科技大学EMHA班客座教授。

池宇翔  中欧国际医院管理中心首席管理教练，医院管理实战专家，中国人民大学医院EMBA特邀讲师，从事医院管理咨询培训十余年。

陈  伟  中欧国际医院管理中心高级培训师，北京积水潭医院医患关系办公室主任。北京市信访排查调处工作先进个人。

张  进  中欧国际医院管理中心特聘教授，高级会计师，原为四川大学华西医院财务部部长、监察处处长。现任华西医院门诊部副主任。

张宝珠  中欧国际医院管理中心特聘教授，中国人民解放军总医院法律事务部主任。国内著名卫生法学及医疗纠纷防范与处理专家。

赵  越  中欧国际医院管理中心特聘教授，北大人民医院党委副书记，医务科科长，中国医院协会医疗质量管理专业委员会委员。

马辛格  西安交通大学医学院第一附属医院党委副书记兼纪委书记。

刘  宇  中欧国际医院管理中心特聘教授，北京协和医院医务处副处长，医学学士，法学硕士，知名医疗法律专家。

张仁华  北京朝阳医院总会计师（副院级），北京卫生经济学会常务理事，北京市总会计师协会理事， 中央电大财经部客座教授、高级会计师。知名医院成本管理专家。 

周荣慧  中欧国际医院管理中心特聘教授，护理学博士，硕士生导师，清华大学附属医院护理顾问，多家医院投资管理有限公司顾问，中国光华护士基金会专家,两家护理核心期刊编委,原北京朝阳医院护理部主任。

熊立维  中欧国际医院管理中心特聘教授，中南大学湘雅医院质控专家，从事医疗质控工作二十多年。知名医疗质控专家。

汪德清  中国人民解放军总医院输血科主任，博士，主任医师、教授、博士生导师。

宋绍辉  呼吸内科学副主任医师，现任原解放军中部战区总医院汉口院区医院感染科主任，湖北省医院管理协会医院感染专业委员会委员。

孙学勤  西安交通大学教授，北京大学、清华大学特聘教授，西安当代医院管理研究院院长，现代医院管理网创始人，医院全成本管理理论创始人。

周生来  清华大学医学院健康中国领导力研究中心主任、中欧国际医院管理中心特约专家清华大学医学院健康中国领导力研究中心主任、原北京安贞医院副院长。

（四）台湾地区专家

陈怡礽  中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，原台湾医院评鉴及医疗品质策进会专员，两岸医院质量管理工具资深管理顾问与讲师。

马作镪  美国爱荷华大学博士,中国医药大学医务管理系所（台湾）教授；中医师全联会（台湾）顾问。

万绍华  中国医药大学（台湾）医事技术学系(1991毕业)，主要经历：台湾美兆集团研究发展处总监，台湾健检学会秘书长。

洪明岳  南京市明基医院药剂科主任，台湾临床药学会代表，台湾彰化县药师公会公关副主委。

潘奎静  南京明基医院护理部主任，台湾高雄长庚纪念医院护理长，台湾义大医院护理部督导，苏州明基医院护理部主任，台湾教育部部定讲师。

徐建鹏  台湾三军总医院基隆分院原副院长。

郑婷尹  中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，台湾信东生技股份有限公司董事长特助，环球康援联合(北京)管理咨询医管部副总监，台北医学大学医学系复健学科暨附设医院复健科主任秘书。

许宏基  中欧国际医院管理中心特约专家，台湾专科医师职称，南京明基医院总院长。

医院6S精益管理微咨询三天一层楼实战活动

——内强素质、外塑形象，助力医院创造社会价值

       在医疗改革持续深化的推进进程中，如何强化医院内部管理，全面提升医院的 整体形象，加强医院内涵建设和品质建设；如何实行科学化、规规范化、精细化管理， 提高医务人员职业素养；如何为医务人员和患者创造一个干净、整洁、安全、舒适 的医疗环境......

       医院6S精益管理就是一套科学的，行之有效的管理方法论及实用工具系统。通过6S精益管理持续推进，提升医疗服务体系能力，改善就医秩序，内强素质、外塑形象，助力医院创造社会价值。 

  

预期介绍

医院6S精益管理介绍

       医院6S精益管理，是结合6S的知识，将精益要素及思维融入其体系。医院6S精益管理，是现代医院行之有效的现场管理方法论及实用工具系统，其作用是提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全，使医务人员形成良好的习惯，提高职业素养。6S本质是一种执行力文化，强调纪律性，可为其他管理活动提供优质的管理平台。

项目实施过程介绍

一天启动：顾问老师对医院进行精益6S基础知识培训；

三天打造：利用三天的时间，对4个样板科室进行6S打造，辅导老师手把手进行辅导，确保实现目标打造效果。

一天验收：打造完成后，医院领导检查验收样板科室，以点带面，带动全院现场管理水平的整体提升，实现内强素质，外塑形象的管理目标。

预期收益

通过3天的项目实施，打造出4个标准样板科室；

医疗环境显著改善，创造良好的工作环境，消除安全隐患；

形象显著改善，增强国内外交流，医院知名度与美誉度不断提升；

素养显著提升，提高目视化管理和持续改进的能力；

规范化管理，确保医疗质量，患者满意度和工作效率提高；

标准化、系统化管理，使得科室管理走向科学；

提高了团队士气，增强了团队的凝聚力、向心力、执行力；

实施过程展示

项目启动

现场辅导

 

科室验收

案例展示

妇产科系统-亮点展示

儿科系统-亮点展示

内科系统-亮点展示

 

外科系统-亮点展示

手术室-亮点展示 

医技系统-亮点展示

药房-亮点展示

行政、后勤及其他-亮点展示

现场验收

 

绩效管理诊断 

       在跟随国家政策的前提下，中欧医管咨询组薪资绩效管理团队基于多年工作经验，研发设计了市县级医院“双优工作量法”薪资绩效方案，所谓双优，即数量与质量的共同改善，数量上体现为：服务人次（门诊服务人次、住院服务人次、手术服务人次等）提升；质量上体现为经营结构优化（药占比、卫材占比降低，高风险高难度治疗占比上升等）。

方案设计原则为：

促进达成新医改

在增量的前提下规划医院发展，在发展中解决问题

向临床一线科室倾斜，根据学科不同特点合理设置奖励梯度

鼓励多劳多得，优绩优酬，充分调动员工积极性

充分利用现有资源配置和提高运营效率

调整经营结构，促进医院健康可持续发展

执行变动成本管理，严格控制药比、卫材支出占比

                                                                      中欧医管云课堂

       中欧医管云课堂通过互联网+教育的方式，为全国各地会员医院进行远程教育，形成了“党政+管理+人文+法律+技术”五位一体的课程体系，既邀请大量的医院管理专家讲授多年经验，保证课程质量，也紧随时事热点，让医院管理不落伍。

       标准化的执行流程，全流程的一对一服务，中欧医管云课堂在医院管理界有了一席之地，现云课堂注册会员单位6000余家，签约授课专家150余位，累计课程300余节（每周更新），受到各地各级医院的好评！

台湾管理研修班

       中欧医管合作多家台湾医院与多位台湾医院管理专家，2020年启动定期赴台湾专题管理研修班，含综合医院专题、智慧信息专题、运营管理专题、服务质量专题、社区健康专题、人文关怀专题、优质护理专题、行政管理专题（根据当年实况安排），每次开班时间4-8天，形式以医院参访+专题培训班为主，会员单位可根据自身情况选择主题。

一、综合医院专题

       随着台湾地区全民健康保险的实施、重视以病人为中心的服务理念，医院的经营策略也相应做出了诸多调整和转变。各家医疗服务机构开始不断提升技术水平和服务质量、注重人性化服务，从管理观念到经营方式，从营造文化氛围到制定质量管理策略，从绩效管理到从信息管理。在转变的过程中，台湾医院从乱中求变，在危机中寻求转机，收到了卓有成效的结果。本行程特与台湾健保专家合作举办『医保质量面面观』论坛，以了解台湾医保现况。并依据台湾医院分级制度到医学中心、区域医院及地区医院等多家医疗机构进行参访，期望藉由此种由点而面的考察学习，深入了解了台湾医院管理现状。

参访单位：

台湾『医保质量面面观』论坛

       台湾医疗质量协会1993年于台北马偕纪念医院成立，论坛中将针对台湾全民健康保险制度进行了解，并探讨目前运行的优势、困境及解决之道。

长庚医疗财团法人长庚纪念医院

       设于1976年，是台湾最具经营绩效的民营医院。长庚先后设立了台北、林口、基隆、高雄、桃园、嘉义等大型医院。每日诊治病患26,000人次以上，拥有病床数8,661床，是远东地区规模最大、设备最完善、经营绩效最佳的综合医院之一。

嘉义基督教医院

       宗旨为提供优质的全人关怀与医疗照护。面对剧烈经济及健保环境转变，开始积极深耕综合医院特色，从跨团队整合服务方面，引进体验教育促进医护的和谐，持续TRM推动跨科的医疗合作，塑造『团队合作』成为医界典范。

秀传医疗财团法人彰滨秀传纪念医院

       秀传纪念医院在全台湾北、中、南各地区，形成坚强的医疗体系阵容，以饭店式管理的创新理念，为病人就医环境及流程提供优质的务。在国际医疗合作方面，法国微创手术训练中心合作，设立「秀传亚洲远距微创手术中心」，培育亚洲地区一流的微创手术人。

二、智慧信息专题

       十二五规划期间，『深化医药卫生体制改革规划暨实施方案中』明确指出，加快推进医疗卫生信息化，以医院管理和电子病历推进公立医院信息化建设。随着医改步入新阶段，信息技术成为提升医疗机构管理效率和服务水平的重要阶段，信息化的建设已成为增强医院竞争力的要点之一。台湾各医疗机构的信息系统建设非常全面，有效提高医疗质量和管理效率，改善就医环境，降低运营成本。在医改政策的支持之下，期望藉由本参访行程，进行运用信息化重整医疗卫生体系传统的管理模式的流程，逐步实现医疗服务、公共卫生、医疗保障、药品监管和综合管理等应用系统信息互联互通，方便群众就医，缓解当今看病难的医疗现况。

参访单位：

双和医院

       双和医院是第一家甄选民间机构投资兴建经营BOT案的医院，于2008年正式开院服务，已获得ISO27001：2005（信息安全管理）国际认证，引用以病患为中心的医令系统，同时实现医疗流程全面电子化，门诊窗体透过计算机建文件，直接存放数据库，打造无纸化医院。

台北荣民总医院

       台北荣民总医院为了落实政府照顾荣民之宗旨而设立，近年来感于医学教育信息化的重要，并体认到将医事信息电子化之必然趋势，全力投入护理作业信息化的改革与创新，经由信息室协助，导入条形码科技并购置行动护理车与智能型手机，建立以病人安全为首之全新护理作业模式，以达成病人辨识零缺点、提升照护质量与工作效率。

嘉义基督教医院

       于1962年创设，医院的宗旨为提供优质的全人关怀与医疗照护。除了以病人为中心的各项医疗照护，嘉基电子病历建置的完整性克服了医护人员对传统病历的依赖，信息化的完整简化了各项流程，节省时间成本，带给民众更便利的就医环璄。

三、运营管理专题

       随着信息网络、人工智能和数字化等技术的发展，透过绩效管理，让科室学会经营分析、成本管控的概念，能有效带动员工热情，提升工作效能与成果。大陆医院在奖金分配方面的矛盾是最突出的，现行体制无法真正体现医护员工创造的价值和劳动量。通过绩效考核体系，能将每个岗位、每个人的工作量进行分解、细化，通过信息化计算过程，真正实现多劳多得、公平合理地分配奖金。台湾医院首创将绩效。

       奖金制度导入医院管理系统中，以此带动医护人员工作的积极性，进而提升整体医疗服务质量。本行程特别安排至首家实行绩效制度的长庚医院学习，同时搭配多家绩效制度发展成熟的医院进行参访。期望能将台湾绩效管理制度有效传承，为患者提供更为优质的就医环境及服务。

参访单位：

长庚医疗财团法人长庚医院

       台湾最具经营绩效的民营医院，把企业经营式带入医院管理，尤其以成本控制与绩效制度的特色最为突出，先后设立了台北、林口、基隆、高雄、桃园、嘉义等大型医院。每日诊治病患26,000人次以上，拥有病床数8,661床，是远东地区规模最大、设备最完善、经营绩效最佳的综合医院之一。

台北医学大学附设医院

       创立于1976年，为台北医学大学第一所附属医院，员工人数超过2千人，透过台北医学大学管理发展中心统合三家附属医院和各类资源，并设立专科经营小组，对应附属医院科室经营分析，以提高学校暨附属医院之管理功能与经营绩效。。

中国医药大学附设医院

       中医大附医从 1980 年创立以来，担负中台湾急重症医疗的最后防线，中医大附医体系非常讲求效率，从每个行政流程严格管控，以注意节省开销、控制成本、采购透明的特色为体系建立完善的绩效管理模式。

四、服务质量专题

       定期对医院进行评审，核心主要是经营效益和患者的满意度，把质量管理看做是一种经营的方法，必须通过教育和长期的宣传慢慢灌输给员工，奠定质量管理的基石。台湾医院评审分为四个类别，即医学中心、区域医院、地区医院和诊所。本行程安排台湾数家通过各项国际评审认证的医疗机构领航者进行参访，期望参访者透过实地学习评审的准备作业、流程及各项制度，全面性的去理解和看待医疗品质在医院工作中的地位和重要性,把加强医院品质管理摆到更加突出的位置上。

参访单位：

台北医学大学附设医院

       创立于1976年，为台北医学大学第一所附属医院，员工人数超过2千人，为台北市信义都心之医疗旗舰。病人品质方面，北医高标通过美国国际医院评审JCI最高荣誉、第21届国家质量奖等多项ISO验证，不断提升医疗服务质量，实践「以病人为中心」之核心价值。

敏盛医院

       创立于1975年，敏盛医院以国际视野、创新手法、参与各式评审以提升医疗服务质量为发展策略，并以「病人为中心」的经营理念，陆续引进流程管理与标竿学习等质量管理工具与活动，将TJCHA、JCI、NQA形成最独特的三年质量循环政策，落实人性化优质医疗及国际级医疗质量成效，进入全面性医疗质量时代。

彰化基督教医院

       1896年创设， 2000年为将管理与医疗相配合，达到高医疗质量，于中台湾医疗质量具领先的地位，7月成立中台湾第一个「医疗质量部」，教育全面员工让质量意识内化为工作必要之态度。同时建立「病人安全」及「医疗质量」相关机制，确立病人安全指导方针与步骤，搜集相关信息作为改进及教育训练之用，藉以建构病人安全报告系统，营造「医院安全文化」，落实「全面质量管理」。

五、社区健康专题

       现代的医疗照护的目标，在于预防并降低各式疾病与社区族群的罹病率。《医药卫生体制改革规划暨实施方案》中明确指出，完善以社区卫生服务为基础的新型城市医疗卫生服务体系。以医院为中心的医疗体系已经满足不了日益增长的医疗保健，以社区为导向的健康照料是以个人为中心，以家庭为单位，以社区为范围的一种崭新模式。期望藉由此参访，了解台湾医院的经营重点除了照顾医院内的病患以外，如何建构以社区为主体的本土化公共卫生防疫体系，推动家庭医师制度，提升基层医疗的质量及社区民众之健康意识，妥善运用社区医疗资源，实现社区卫生体系的进一步完善。

参访单位： 

台北市立万芳医院

       万芳医院是台北第一家医学中心级的市立医院。万芳医学中心社区医疗业务涵盖很广，包括社工志工服务、社区整合筛检、巡回医疗、公司机关团检、居家照护、里邻健康活动，支持赡养养护机构等，我们也和三十多位基层医师组成社区医疗群，落实三级转诊，支持卫生所和基层医疗单位，可说是充分和社区网络绵密整合。

埔里基督教医院

       历经921大地震的埔里基督教医院，是台湾位处海拔最高的医院，以「爱邻如己」的院训服务偏远地区民众，并且长期进驻部落，将医疗带进交通不便的遍远山区，使原住民健康得到照顾。

台东马偕纪念医院

       创立于1987年，为台东县内唯一区域教学医院，一直担负着台东地区后送医院的功能，并承办台东区医疗网工作，定期举办医疗讲座及出版刊物，以教育当地医师，每周定期至兰屿、绿岛二离岛及金峰乡执行医疗整合照护计划，及定期支持台东地区医院、卫生所的小区医疗服务。

六、人文关怀专题

       特殊的历史背景，造就了风情万种的台湾。传统文化的细心保存，逐渐融合本土特色发展出新的人文风情。党的十七大报告提出：「加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导」，显然人文关怀已经成为当今社会最为热门的话题。随着经济的发展和医学模式的转变，人文关怀将成为医学发展的主旋律之一，将与医疗、护理、治疗置于同等重要的地位。本行程特别针对台湾人文特色，安排一系列「以人文关怀为旨」的医疗单位及其他服务机构进行参访学习，体验台湾以人为本、服务至上的中心理念。行程中安排深入台湾最具原味风情的地区进行深度旅游，将最地道、最私密的特色景点尽收眼底，体验最不一样的台湾在地文化。

参访单位：

长庚生技身心灵转化中心

       提供健康管理师依个人的健康状况，量身设计健康计划，提供各项专业咨询与辅导，让所有的健康管理计划可以真正落实。

花莲慈济医学中心

       1986年正式启业，在花东地区落实「以病人为中心」的医疗照顾。慈济医疗网建构完整绵密的慈济医疗网络。从急性医疗到慢性医疗，以迄医学研究的推动，从都市到乡村，为民众提供尖端科技与人文关怀并重的完善医疗服务。

和信治癌中心医院

       台湾少数的美国式癌症专门医院，不施行医师分红制度的医院。特别重视整体环境布置与医病关系。特色是以限额门诊量及不对外开放急诊处来维护医疗品质，仅设置急症处理室以提供医院病人及时的、必须的照顾。

花莲玉里荣民医院

七、优质护理专题

       "优质护理服务示范工程"活动已在全国逐步启动,诸多医院作为"优质护理服务示范工程"重点联系医院 ,强调以深化“病人为中心”的服务理念，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，简化工作流程，为病人提供优质、高效、放心的医疗服务。本行程安排至多家以病患关怀闻名的医疗机构进行参访，藉由实地观摩，强化护理人员服务质量，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平。

参访单位：

国泰医院

       国泰医疗网拥有内湖分院、新竹分院与汐止分院、内湖国泰诊所，形成兼具医学中心、区域医院、地区医院与诊所等四个等级的院所。为提高护理质量，建置护理质量促进委员会整合各分院资源，办理健康促进活动，提供所涵盖区域的优质护理服务。

花莲慈济医学中心

       1986年正式启业，在花东地区落实「以病人为中心」的医疗照顾。护理服务实现的是护理部、督导、护士长三级管理体系。拥有一支充足的、年轻化的护理队伍，并设有各种委员会制定的详尽的管理手册和健全的规章制度，就医疗事故防止、院感、预防跌倒、用药安全性、异常事件报告、满意度报告等等进行完善的登记反馈和总结制度，建立以人为本、尊重人的观念、服务人的理念，人性化的体现了“以人为本、以患者为中心”的整体护理内涵。

三军总医院基隆分院 

       三军总医院基隆院区致力于医学教育与研究，对于精进优质护理服务更是不遗余力。尤其在护理质量方面，极力追求卓越成效以达到「高质量的三军总医院」。期望藉由护理质量的提升，辅助临床服务达到有保障的健康服务。各种品管方式，包括推行品管圈、临床路径、作业流程标准化、流程改善与管理，以及引进国际标准化组织ISO的品管系统等。进而分阶段实施护理质量管理及持续性的护理品管教育。

八、行政管理专题

       医院后勤管理工作是医院系统中的主要组成部分，旨在对医院各项工作进行物质性的保障。后勤管理的经济性是不言而喻的，在保证医疗等业务工作质量的基础上，节约开支、防止浪费，同时重视废品利用，加强预测与计划十分重要。藉由实地访察医疗机构及物流中心后勤业务运作机制，了解后勤管理工作的计划组织与调控，必须紧密契合医院的目标和任务的要求，并与其他分支系统相辅相成，方能为医院带来最大的效益。

参访单位：

台北医学大学附设医院

       创立于1976年，为台北医学大学第一所附属医院，在病人品质方面，北医通过各种评审，不断提升医疗服务质量，运用各类管理工作实践「以病人为中心」之核心价值。

长庚医疗财团法人长庚纪念医院

       长庚创设于1976年，先后设立了台北、林口、基隆、高雄、桃园、嘉义等大型医院。除规模大、设备新、切合普通民众需要以及出色的学术研究能力外，还将企业管理的模式导入医院管理，医院的医务工作与行政管理相互独立，根本目的是在服务患者的前提下，有效控制成本，提高效率。

童综合医院 

       创立于1971年，强调医院不再只是传统的疾病治疗，而是健康生活的提供者，期望塑造的是更人性化的空间与服务，让民众有一个现代化舒适的医疗环境，继续照顾慢性病病人长期住院的后续治疗。医院目标对外要成为社区民众最信赖的医院，对内要成为医事人员最佳培育医院！

附：中欧医管海外进修方案定制

       我国医疗事业的高速发展，大幅缩减了与医疗先进国家之间医疗水平的距离，但是，引进先进的管理理念及模式，进行国际的学术交流，走出国门，向优秀的国家与地区的医疗行业学习经验，引进资源，搭建学习与交流的平台依然重要。中欧医管海外事业部与全球多家知名医院合作，承办各类海外考察学习班，为国内医院管理者、临床医师与国外交流学习搭建桥梁。该项目已经涵盖国家和地区有以色列、新加坡、美国、日本，德国，意大利、澳大利亚等地。中欧医管可根据医院科室发展状况和人才素质情况，为医院量身定制外出研习的方案。

（一）海外医院管理进修项目

       海外医院管理进修项目，通过深入交流和参观讲解，借鉴成熟的医院管理工具和方法，学习成功管理经验，探讨现代医院管理发展新思路。该游学考察项目以学习境外医院管理成功点、拓展视野和思路为宗旨，坚持到有代表性，有特色，有知名度的优秀医院去学习，有相匹配的医院管理层介绍当地的医疗体制及医院管理模式，分享医院管理的成功经验。相对应的医院管理者解答疑惑和回答提问，针对性的参观医院及科室讲解。学习与休闲的完美结合，参观学习交流为主，感受当地人文精神，文化特色，社会制度等多样化给医院管理的影响。游学形式寓学与游，以体验的方式收获知识，轻松而充实。

（二）海外临床进修项目

       海外临床进修项目采用短期专科临床进修方式，参访医生赴海外医院进行访问学习他们接触和学习相关机构的先进科学技术，深入到科室，形式以观摩手术、查房、门诊为主，拓宽知识面，加深基础理论，提高学术水平，为以后的工作发挥学术带头人或学术骨干的作用打下基础。

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