医生在外人看来是既体面又高薪的职业，而最近各地医患纠纷却屡发不止，"医院医生集体下跪"、"女医生不堪医疗纠纷服毒自杀"等事件让人愕然。医患关系的恶化不会让任何人受益，而受害最大的就是患者。其实，还应加上一个最大受害方：国民信心。医生和患者不是天生的敌人，到底是什么原因让医生成了受屈辱的群体...

       为进一步落实卫计委改善医疗服务行动计划，提高医院服务质量，营造良好的患者体验，促进医患关系的和谐稳定。中欧国际医院管理中心联合中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会联合特定于3月10-11日在福建与福建省立医院合作举办“患者体验与医患沟通”高级培训班，届时将调集我中心最优秀的医院管理专家现场授课，特邀贵单位参与，具体事宜通知如下：

一、组织机构

主 办： 中欧国际医院管理中心

           中欧医生集团

           中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会

承 办： 中欧国际医院管理技术研究院

           中欧国际医院管理咨询有限公司

协 办： 福建省立医院

二、课程对象

院长、副院长、书记副书记、医患办、医务科、护理部、临床科室及相关科室主任等

三、课程安排

课题一：患者体验与医患沟通

课程纲要：

      什么是患者体验？

     为什么要进行“患者体验”？

     如何实施患者体验？

     以患者为中心的医患沟通益处是什么

     为什么沟通不但要关注“病”，还要关注“人”

     如何通过医患沟通预防“医患暴力”事件

     如何与不同性格特点的患者及家属沟通

     如何向患者及家属告知“非预期诊疗结果”

主讲专家: 沈 健

      中欧国际医院管理中心培训总监，中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，人文医学执业技能的推广者、传播者，医院管理硕士（MHA）、公共卫生政策管理学博士，美国培训协会（AACTP）注册培训经理，国际培训师协会（IPTA）注册职业培训师，中国医师人文医学执业技能培训体系教学督导和专职培训导师。医患沟通技能（师资部分）中国课程专家小组成员。中国医师协会、住院医师规范化培训公共课程人文医学篇编委会编委，首次将“世界咖啡”应用于医疗培训行业，效果显著。

课题二：基于数据分析医院品质持续改进方案

课程纲要：

     市场趋势分析

     提出解决方案

     经典案例讲解

主讲专家：高洪琦

     中欧国际医院管理中心特聘讲师，医满意联合创始人兼CEO。曾在健康界工作多年，在公关、媒体、市场营销以及客户开拓方面拥有着近十年的经验，深度服务过的知名医疗机构超过一百家：如IBM、爱玛客、北大国际医院、湘雅医院、北大医疗集团等。

四、时间地点

      报到时间：3月10日 ★ 全天报到

      上课时间：3月11日 ★ 福建省立医院

五、会议费用

     1.会务费：980元/人，4500元/5人，8800元10/人；会员单位3800元/4-5人；

     2.网络直播费用：A套餐:2800元/次，开通直播账号进行单次直播;B套餐：28000元/15次，医院可在一年内收听中欧医管视频直播课程15次，赠送10人次面授课程（价值12800元）和任意5个教学模块的医院管理教学光盘（价值3000元）。(医院需在培训开课前在会议室准备可上网的计算机，4M以上独立带宽、投影仪、音箱等)；

     3.购买本期培训工具包26个课题12800元可免培训费安排10人参加，食宿费用自理。（医院管理全套教学光盘，含绩效、营销、服务、阳光心态、执行力、成本核算、科室管理、临床路径、纠纷防范等26个课题，光盘目录备索，原价15480元）；

     4.食宿统一安排，费用自理。请参会单位务必提前报名，会务组将在培训前7天发正式报到通知。

六、联系方式

      免费咨询电话： 400-600-9266

      邮 箱:17701091596@qq.com

      报名电话/传真：010-62716700

      联系人:窦振龙 13811154349

      手机/微信/QQ:17701091596