各医疗机构：

       为进一步加强医学人文关怀，增进医患沟通、构建和谐医患关系，提升人民群众就医获得感和满意度，2024年9月24日，国家卫生健康委制定发布了《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》（以下简称“方案”）。为贯彻落实方案精神，帮助医务人员理解方案精神和指导实际工作，中欧医管云课堂7月24日特邀北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授杨蕊萍老师以《关注患者体验，做有温度的医疗人（礼仪篇）--“以人文践行关怀，让每一刻诊疗皆有温度”》为题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

医课堂

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院院领导、全体医生、护士、医技、窗口等工作人员。

三、课程安排  

主讲课题：《关注患者体验，做有温度的医疗人（礼仪篇）--“以人文践行关怀，让每一刻诊疗皆有温度”》

课程内容：

第一模块： 医务礼仪的四维价值

1. 患者中心---构筑信任

2. 医护尊严---赋能尊严

3. 医疗效率---效能致远

4. 医院品牌---优势竞争

第二模块：医务人员执业礼仪规范

1. 医务人员的形象礼仪

2. 医务人员的表情管理

3. 医务人员的语言表达

4. 医务人员的行为礼仪

主讲专家：杨蕊萍 北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授，国家医患体验研究基地合作单位特聘讲师，医患体验管理与评价委员会委员，医患体验国家版权课程主要编写者，长期从事医疗行业服务培训和咨询，对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、HNW NPS(医疗患者体验评估体系）有核心体系和独特观点；是多门医疗机构版权课程的开发者，近年来为中南大学湘雅医院、长春中医药大学第一附属医院、成都第五医院、嘉兴市第一医院、嘉兴市第二医院、广元市中心医院、菏泽市市立医院等数十家公立三甲医院作过培训和咨询辅导。

四、时间地点

直播时间：7月24日 14:30-16:30

主 会 场：中欧医管总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备10M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、学习费用

1.单次学习：2800元/期，医院只需具备10M网速，电脑，投影机及音箱即可在医院会议室组织网络同步学习。

2.年卡会员：30000元/年：单个账号一年内直播/点播不限次数；

3.团体会员：

（1）48000元/年=10个年卡账号

（2）68000元/年=20个年卡账号

（3）98000元/年=50个年卡账号

六、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266        

邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn