各医疗机构：

      优质护理是提升患者就医体验的核心抓手。当下医疗服务不断升级，患者对就医感受、人文关怀的需求日益提升。强化护理服务能力、优化服务细节，既能拉近护患距离、减少矛盾，也能筑牢医疗服务根基。为此，中欧医管云课堂6月11日特邀北京中欧国际医院管理技术研究院特聘研究员邢岩老师以《基于患者体验的服务力提升实践》为主题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心     

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

医课堂     

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院领导、全体护理工作者

三、课程安排  

主讲课题：《基于患者体验的服务力提升实践（护理篇）》

课程大纲：

(1) 牢住服务意识根基

(2) 把准服务形式脉搏

(3) 创造满意服务体验

主讲专家：邢岩  副教授，博士，北京中欧国际医院管理技术研究院特聘研究员，国家卫健委规划教材《人际沟通与医务礼仪》主编，中国管理科学研究院学术委员会特约研究员，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会常委，国际礼仪认证专家委员会委员，哈尔滨市政协委员

四、时间地点

直播时间：6月11日 14:30-16:00 ★ 全国网络首播

主 会 场：中欧医管总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备10M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266        

邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn