各医疗机构：

       医疗服务工作是医院工作的重中之重，是满足患者需求的程度。现如今，我国医疗行业已开始进入服务经济时代，医院对患者的服务，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素，也是品牌价值的彰显和内涵。同时科学化、规范化的6S精益管理也为患者提供超出预期的服务体验，全面提升医疗质量和医务人员职业素养，加强医院品质建设，做到以人民为中心进而推动医疗事业的健康发展。基于此，中欧国际医院管理中心特在大理举办“优化服务与质量提升6S精益管理”研修班，邀请知名医院管理专家现场授课，中欧医管医课堂网络远程直播。特邀您一起学习与分享，具体会议直播相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

北京医课堂科技有限公司

支 持：

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院党委书记、副书记；院长、副院长；相关职能科室负责人。

三、课程安排   

主讲课题一：微笑服务，规范行为

直播时间：9月3日 8:30-12:00

主讲专家：邢 岩 中欧国际医院管理中心特聘教授，医学硕士，副教授。毕业于哈尔滨医科大学，医学院校任教16年。多年来培养医疗卫生人才过万，优秀毕业生遍及国内外上百家医院。发表论文二十余篇，撰写论著及教材八部，各级各类课题六项。国际注册高级礼仪培训师，国际礼仪认证专家委员会委员，中国战略型人才库礼仪专家委员会委员，中国生命关怀协会医院人文建设专业委员会常委，国家卫计委“十二五”“十三五”规划教材《人际沟通与护理礼仪》主编、《护理礼仪与美》副主编，人民卫生出版社讲师团讲师，全国护理大赛一等奖获奖者指导教师，黑龙江省护理技能大赛评委，俄中文化交流友好使者。擅长领域：医护礼仪，医患沟通及商务礼仪。

主讲课题二：外塑形象，内强素质——医院6S精益管理

直播时间：9月3日 14:30-16:00

主讲专家：范金燕 北京中欧高级管理咨询师、北京中欧6S精细化管理咨询部总监、北京陆爱思医疗管理有限公司副总经理、中国生命关怀协会医院人文专委会副秘书长。

四、直播地点

主 会 场：大理州人民医院

分 会 场：各参会单位会议室（具备4M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、学习费用

1.直播费用：2800元/期，医院只需具备4M网速，电脑，投影机及音箱即可在医院会议室组织网络同步学习。

2.直播年卡：28000元/年：单个账号一年内直播/点播不限次数；

3.团体会员：

（1）48000元/年=10个年卡账号

（2）68000元/年=20个年卡账号

（3）98000元/年=50个年卡账号

注：年卡/团卡账号一年内直播点播不限次数，参会名额可用于中欧医管在全国各省市举办的学习班（特殊要求的除外）。

六、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266        

直播网址：www.zhongou.org.cn