为进一步提高服务水平，规范医护人员行为，为患者提供更加细致周到的医疗服务，提升诊疗满意度和舒适度。平舆县人民医院特邀请中欧国际医院管理中心优质服务团队到院开展门诊服务效能提升培训，第一期培训于3月8日开展，针对财务科、药剂科、医保办、导诊分诊等窗口科室人员进行为期一周的培训。

                                                 

       平舆县人民医院副院长徐银领介绍了此次培训的背景和意义，院党委书记王铁珍在现场致辞，他指出，服务效能提升是医院文化建设的重要举措，参与培训的医务人员一定要珍惜此次培训机会，将所学、所感、所悟运用到日常工作中，改善服务态度，提升服务能力，使医院综合服务真正与三级医院相适应，为三级甲等医院创建奠定坚实基础。

                                                

       中欧国际医院管理中心特聘教授邢岩、杨理两位老师分别从《礼送关爱 心创口碑》《就医体验分析及品质服务流程梳理》两个课题，从不同角度向医护人员讲解关注就医体验，打造服务品牌，通过互动的方式，自示范了医护人员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿，以及各项护理操作时的体态基本要求。邢老师还运用大量生动有趣的图片和通俗易懂的故事从礼仪、情商、感恩、控制情绪、如何与患者沟通等方面对医护人员服务礼仪进行了阐述，让医护人员体验患者的感受，并详细讲解了服务意识的重要性，职业心态，社交礼仪等相关知识，两位老师富有感染力的语言和声情并茂的精彩讲解, 赢得了在场培训人员阵阵热烈的掌声。

                                               

       医院的良好形象，是靠全员职工共同努力创建的，而所服务的对象是特殊的群体，他们的心理状态比健康人群更为敏感与脆弱，因此不仅要用娴熟的技术来帮助病人消除病痛，更应该用温暖的微笑感染他们，切实提高服务质量，遵守职业礼仪，力求做到内强个人素养、外塑单位形象，提高医院竞争力。希望通过此次培训，该院职工把所学到的贯穿到工作生活中，从自身做起，从工作中的点点滴滴做起提升医院形象。