什么是好医院？看好病、看病好、好看病；

好医院的标准是什么？病人说你好，同行说你好；

如何打造好医院？成功没有捷径，唯有培训、培训、再培训；实践、实践、再实践！泰州二院脚踏实地的八步曲已成为成功案例！

在现代化医院管理进程中，随着医院的发展与壮大，为全面提高综合实力和医院的长远发展开发新的资产与资源，以及更好地参与市场经济的竞争和满足人民群众的需要，提升服务质量和专业素养，提高管理效能加强团队建设有了很大的必然性。2015年至今，在院领导的高度重视下，泰州市第二人民医院开展“学习周”活动。定期邀请中欧国际医院管理中心的医院管理专家现场授课，举办了“员工执行力、人文素养、精细化管理”等系列培训，取得了良好成效！

第一步 提升医院服务质量

为全面提升医院服务质量，树立医院服务品牌，中欧国际医院管理技术研究院特聘教授、北京和睦家医院副院长杨杰从和睦家医院的环境设施、“以人为本，以患者为中心”的服务质量体系建设，通过患者体验之旅、品牌服务质量管控体系、服务质量衡量等管控措施的讲解展示了和睦家医院服务品牌的真正内涵。

第二步 提高员工执行力

中欧国际医院管理技术研究院特聘教授、北京清华大学再教育学院院长张牧寒教授结合自身经验，详细为大家分析了影响执行力不足的因素。列出了其中最常见的如思维不够清晰，奖惩不够明细等因素。

第三步 树立互联网+创新思维

中欧国际医院管理中心特聘专家，国家医改专家组、医疗大数据应用课题组专家成员方向明博士从医疗行业现状及国务院近期医改新政简析、互联网+医疗行业现状及未来之机遇畅想、数据如何“重塑”医院管理、如何建设现代公立医院全面运营管控体系以及医院信息化建设等方面进行了精彩的讲解。

第四步应用5S现场管理和QCC

进一步提高效率，提升管理质量，降低成本。浙江恩泽医疗中心（集团）护理部主任兼台州医院院长助理毕东军老师结合恩泽医疗中心先进的管理经验从5S现场管理、QCC的应用等方面向与会人员作了重点介绍。

第五步回归人文与医患沟通

为全面提升医院年轻职工的医学人文素养及医患沟通技能，广州市第一人民医院医务部于宏老师从医疗纠纷现状、医疗纠纷防范、医学人文三要素、医疗纠纷处理等方面结合大量案例深入浅出进行讲解，使参培人员进一步了解了医疗纠纷产生的原因，明确了医疗服务过程中良好的人文素养和服务技能有利于良好医患关系的构建和医患矛盾的缓解。

第六步巩固工作加强精细化管理

中欧国际医院管理研究院特聘教授、台湾中国医药大学管理系硕士生导师马作镪教授开展精细化管理培训。马教授向学员们解释了何为精细化管理、怎样加强精细化管理等问题。他强调细微之处见真章，用生动的语言和丰富的事例，让与会人员了解中国大陆医院当前的不足和需要改进的地方，如医院应急流程和建筑布局等应当注意什么问题。

第七步阳光心态快乐工作

为推进人才队伍建设，打造健康向上、乐业仁爱的年轻医疗团队中欧国际知名讲师张瑞娟老师以心态决定人生成败为序，采用丰富的案例、引人深思的哲理故事、说文解字等对如何保持阳光心态、缓解职场压力展开阐述，她运用了大量幽默的肢体语言调动现场气氛，不时邀请一些学员上台进行行为艺术和人际沟通的实景互动，讲课氛围不断被推向新的高潮。

第八步实现医院可持续发展

中欧国际医院管理技术研究院特聘教授朱恒鑫老师结合当前形势以及医院的实际情况，分析了医院管理存在的问题并提出应对策略。

培训成效

经过系列培训后，泰州二院取得了明显的成果：

1、导入优质服务理念，改善服务态度，提高服务质量，打造了医院优质服务体系；

2、通过建立并落实科学、合理的奖惩机制去充分调动起员工的工作积极性，提升员工执行力，打造出一流的服务团队；

3、充分认识到互联网时代给医院的各项工作带来的机遇与挑战，积极思索创新医院各项工作；

4、对现有的工作流程和规章制度进行认真梳理，制定具体的质量要求和考核指标；

5、要求广大年轻医务人员在实际工作中注重沟通技巧，妥善处理好各类医患矛盾，维护好医患双方共同利益；

6、树立阳光心态，充分运用良好的沟通技能，把感恩、善良的医者之心融入日常的职场之中，努力实现自己的人生价值；

全院齐力不断进行优化改进，为顺利通过三级乙等综合医院评审打下了坚实的基础，随着第九步、第十步的到来相信泰州二院会有更大的突破！