11月8日下午，我中心特聘教授李冰老师受邀为定州市人民医院进行主题为“适应新时代，增强医患沟通能力”的优质服务培训。除值班人员外，临床科室、医技科室、行政职能科室全体人员共计300余人参加了培训。

11月7日，随着李冰医院管理专家团队再次走进定州市人民医院，标志着该院优质服务实训正式进入第三阶段。本阶段将重点做好科室内训员队伍的建立和培训、标杆科室实训成效的验收、举办实训风采展示会等工作。

李冰老师从SEALS（微笑、注视、尊称、聆听、发自内心的主动服务）尊重患者的沟通、AIDET（问候、自我介绍、讲解、解释、感谢）程序促进有效沟通、CICARE（联络、介绍自己及自己的工作角色、交流、询问、回应患者需求、有礼貌的告知）标准化医患沟通模式、患者参与安全管理等四个方面对医患沟通技能进行了培训。

参加培训人员纷纷表示，李冰老师的培训对促进医务人员进一步强化沟通意识、提高沟通能力、增强沟通效果，进而构建和谐医患关系极具启发性和指导性。