5月11日,中欧医管与黑龙江省中医医院联合举办的“医生的影响力与优质服务及医患沟通”高级培训班圆满结束，中欧国际医院管理中心首席研究员张英老师倾情授课，中欧国际医院管理中心主任袁彦龙、黑龙江省中医医院党委书记蔡萧君、医务处长徐悦泽等领导出席会议。来自黑龙江省各地的医院院长，书记，科室主任及医务人员一百多人参加了学习。全国各地近两百家医院直播本次课程。

上午，张英老师从名人事迹和自己的感悟引出影响力对医生的重要性，同时与工作实践、医改政策与当前形势、经验推介与案例分析、互动有机结合，进行深入浅出地讲演，分析了当下医生的状态，面临的压力以及医生的价值。最后他针对医生如何扮演好自己的职业角色提出建议，并提出了预防职业倦怠、快乐生活的方法。

下午，针对“优质服务与医患沟通”这一主题，张英老师指出优质服务和良好的医患沟通是提升医生影响力的重要突破点。他说病人的需求就像对爱的需求一样，是非常复杂的，他们的就医过程也是一种高度个性化的体验，优质服务的直接体现为良好的品牌和口碑，所以要从患者需求角度做好营销，提升沟通质量。

张英老师医患沟通技巧：

1.沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里，你要学会扮演不同的角色。

2.护患之间始终存在着信息不对称，要学会站在患者的角度考虑问题，在沟通中你要让患者感觉到：你是在用心服务，而不仅仅是为了完成工作任务。

3.任何事物都有思想上的概念和层次之分，一个主题都有其往上与往下的层次，在沟通中要学会往上归类和往下归类。

4.沟通时如果需要提问，尽量不要使用封闭式的提问，而是尽量使用开放式的提问，如果假设性的提问应用的恰到好处，会收到非常好的效果。

5.学会掌握沟通的主动权，你要能让一个庸俗的人在你面前不得不高尚起来。

张英老师授课经验丰富，风趣幽默，知识渊博，令众多与会人员意犹未尽。