7月19日，“基于患者体验的医院整体服务升级”全国网络直播课在南阳市第二人民医院隆重开讲。此次课程由北京中欧国际医院管理技术研究院与南阳市第二人民医院将联合举办，特邀请中欧国际医院管理技术研究院、北京大学公共卫生学院潘习龙教授及中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会专家王鑫现场授课，此次课程全国190多家医院通过网络直播同步收听收看。

虽然天气炎热，南阳市第二人民医院中层干部从各院区准时赶到会议室，丁旭萌院长亲自到会主持，并全程听课。

潘习龙教授以《基于患者体验的医院整体服务升级》为讲题，从患者感知是衡量服务的标准、基础性工作是患者感知的基础、自我改变才能改变患者的感知、医院服务策划与服务营销体验四个方面进行阐述，给大家上了一堂精彩的医院优质服务辅导。潘教授讲课风格幽默风趣，谈笑间尽释管理的真谛，受到学员好评。

紧接着中国研究型医院学会医患体验项目负责人王鑫，为大家就《医患体验管理与评价》做了详细讲解。随着国家医改的深入实施，社会对医院服务和医疗质量评价方式及需求出现了根本变化。第三方评价机制将成为今后医疗随着国家医改的深入实施，社会对医院服务和医疗质量评价方式及需求出现了根本变化。第三方评价机制将成为今后医疗卫生事业管理的重要举措。国家卫计委李斌主任指出要把患者体验作为下一步公立医院绩效考核的重要指标，其指导思想已充分落实到新版医院等级评审标准中。医疗市场的竞争逐渐由供给方市场向需求方市场转化，而最强的竞争力最终必将以“医患体验及患者满意度”得以体现。

虽然医患体验评价涉及的数据采集、大数据分析，分析结果的应用讲解过程相对枯燥，但是全程没有人中途退场，并不时记录笔记，展示了南阳二院人良好的素质。

会场剪影

分会场剪影（学员提供）