专家介绍  沈 健 

中欧国际医院管理中心培训总监，中国医师人文医学执业技能培训体系教学督导、专职培训导师，山东大学兼职教师（齐鲁医学部兼职副教授），卫计委临床药师师资培训基地特聘教师，中国心理卫生协会特殊职业群体专业委员会委员，医院管理硕士（MHA）。

课程大纲

1.前言

  (1)培训与讲座的区别

  (2)学习成功的核心和关键

  (3)学习患者体验和医患沟通需要思考的问题

2.患者体验

  (1)什么是患者体验

  (2)为什么要进行“患者体验”

  (3)如何实施“患者体验”

3. 医患沟通

  (1)以患者为中心的医患沟通益处是什么

  (2)为什么沟通中不但要关注“病”还要关注“人”

  (3)如何通过有效医患沟通预防“医院暴力”事件

  (4)如何与不同性格特点的患者及家属沟通？

  (5)如何向患者及家属告知“非预期诊疗结果”

出版单位：中国科学文化音像出版社有限公司出版 价格:580元