专家简介：刘燕翌

中欧国际医院管理技术研究院教授，中欧国际医院管理中心高级培训师，毕业于北京医科大学（今北大医学部）。原北京朝阳医院管理研究室主任,负责卫生部多项研究课题，多年三甲医院一线管理经验及培训经历，总结出一套适合中国国情的医院科学化管理平台，能快速应用于医院管理实践。清华大学、北京大学、复旦大学、华中科技大学等多家大学特聘教授，知名医院管理专家。

授课大纲：

科主任护士长的基本素质要求

科室核心竟争力与第一品牌

学科建设类型

科室正副职的配合

科室管理要点--①职工谈话 ②上级关系协调 ③冲突解决 ④目标实现 ⑤管理障碍

临床质量关键点—①诊断质量 ②治疗质量 ③门诊质量 ④急诊质量 ⑤手术质量

护理质量管理—①工作规程 ②文书的管理 ③质量培训

医疗事故诉讼的应对

医院服务模式的转变

医疗服务技巧—①专业化 ②权威性 ③解释配合 ④售后服务

医患沟通艺术

出版单位：中国国际广播音像出版社 价格：580元