随着医疗体制改革的不断深入医疗服务具有市场的性质已是不争的事实。为此，医疗市场的概念已为越来越多的人所接受，现实生活中医疗市场的竞争也越发激烈。因此，如何适应市场规律，树立正确服务营销的观念，使患者感到满意，成为医院管理者必须认真对待的重要问题。为此，中欧医管云课堂3月18日特邀浙江省东阳市人民医院事业发展部主任王静雅老师以《提升医院服务品质的工作实务》为题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心

承 办：

医课堂     

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院院长、职能部门主管、科室主管、内训师

三、课程安排 

主讲课题：《提升医院服务品质的工作实务》

课程大纲：

1、服务管理建设

2、服务标准制定

3、服务能力提升

4、服务质量评价

5、服务价值体现

主讲专家：王静雅  浙江省东阳市人民医院事业发展部主任、副主任护师；温州医学院继续教育学院东阳教学站兼职讲师。中国健康促进与教育协会健康管理分会委员金华市医学会健康教育分会常务委员；新加坡国际管理学院“优质服务内训师；Qualicert服务认证内部管理师

多次参访赴新加坡和台湾等医院，交流医疗服务和医院管理；从事医院服务品质管理、健康管理、医疗营销等工作。构建了医院优质服务体系；制订了医院优质服务标准和服务评价标准；出台了医院服务内训师和服务专管员工作制度、服务培训制度和服务品质管理制度；开展了医院服务培训、服务调研、服务评价、服务改进等工作；发表医疗服务论文6篇。负责创建全国首家综合性医院通过Qualicert新标准国际服务认证。

四、时间地点

直播时间：3月18日 14:30-16:10

主 会 场：中欧医管/医生集团总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备4M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、学习费用

1.直播费用：2800元/期，医院只需具备4M网速，电脑，投影机及音箱即可在医院会议室组织网络同步学习。

2.直播年卡：28000元/年：单个账号一年内直播/点播不限次数；

3.团体会员：

（1）48000元/年=10个年卡账号    

（2）68000元/年=20个年卡账号

（3）98000元/年=50个年卡账号

六、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266   

直播网址：www.zhongou.org.cn