各医疗机构：

       医护礼仪是医院优质服务的直观表现，医护礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。为此，中欧医管云课堂4月6日特邀请资深服务礼仪专家，国家高级礼仪培训师陈彦希老师以《医者仁心  由此呈现--医护人员场景化服务礼仪与沟通技巧锻造》为题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

医课堂     

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院院领导、临床医师、护理工作者、导医、行政后勤人员等全体医院工作人员。

三、课程安排  

主讲课题：《医者仁心  由此呈现--医护人员场景化服务礼仪与沟通技巧锻造》

课程大纲：

（一）医护精英服务意识与服务思维

1、行业环境与医院深度服务

2、医院发展三大核心驱动

3、医院场景化服务六力模型            

（二）医护精英场景化形象塑造

1、医院形象塑造三大系统

2、透过仪容展现专业度与高级感

3、透过仪表展现品位与修养

（三）医护精英场景化举止塑造

1、医护服务仪态礼仪规范

2、医护服务其他身体语言的训练

3、医护服务职业场景仪态训练

4、医护服务接待礼仪的8个关键点

5、深度服务是金牌医护人员的核心竞争力

（四）医护精英职场沟通技巧

1、医护服务精英职业化谈吐训练

2、医护服务精英电话沟通礼仪

3、零障碍医患沟通礼仪

主讲专家：陈彦希 资深服务礼仪专家，国家高级礼仪培训师，专注服务礼仪与职业素养提升培训，美国ACI认证协会高级形象设计师，国家二级心理咨询师，NLP（神经语言程序）国际执行师，职场幸福课全国首批授证讲师，全球上合峰会特聘礼仪培训导师，中国海洋大学、西北农林科技大学特聘导师，多家医院特聘服务咨询专家。

四、时间地点

直播时间：4月6日 14:30-16:30

主 会 场：中欧医管总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备4M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、学习费用

1.单次学习：2800元/期，医院只需具备10M网速，电脑，投影机及音箱即可在医院会议室组织网络同步学习。

2.年卡会员：30000元/年：单个账号一年内直播/点播不限次数；

3.团体会员：

（1）48000元/年=10个年卡账号

（2）68000元/年=20个年卡账号

（3）98000元/年=50个年卡账号

六、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266       

邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn