各医疗机构：

      2023年5月23日，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，于2023-2025年在全国实施改善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。为此，中欧医管云课堂7月20日特邀浙江省东阳市人民医院事业发展部主任,服务教研室主任王静雅老师以《打造优质服务 提升患者满意度》为题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心    

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

医课堂     

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院院领导、职能科室与临床科室主管

三、课程安排  

主讲课题：《打造优质服务 提升患者满意度》

课程大纲：

（一）医院为什么要重视医疗服务？

1.医院面临的挑战:医患关系、行业竞争、医保政策

2.好的服务怎么做

（二）医院服务做的怎么样？

1.医院服务的通病

2.医院服务缺什么

3.服务现况的分析

（三）如何推进医疗优质服务？

1.打造医院服务文化

2.引入院内竞争机制

3.构建服务管理体系

4.提高医患沟通技能

（四）服务设计提供就医体验

1.好服务设计案例分享

2.“改善就医感受提升患者体”活动方案解读

主讲专家：王静雅  浙江省东阳市人民医院事业发展部主任,服务教研室主任；温州医科大学高等学历继续教育兼职副教授;北京中欧国际医院管理技术研究院特聘教授。中国健康促进与教育协会健康管理分会委员;新加坡国际管理学院“优质服务内训师”;Qualicert国际服务认证内部管理师。

多次参访新加坡和台湾等医院，交流医疗服务和医院管理；从事医院服务管理、健康管理、医疗策划、公共关系等工作；医疗服务管理工作：构建医院服务体系；制订医院服务标准；出台医院服务制度；开展医院服务培训、服务调研、服务评价、服务改进等；打造医疗服务链和设计患者体验项目。通过全国首家综合性医院Qualicert新标准国际服务认证评审。

四、时间地点

直播时间：7月20日 14:30-16:30

主 会 场：中欧医管总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备4M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、学习费用

1.单次学习：2800元/期，医院只需具备10M网速，电脑，投影机及音箱即可在医院会议室组织网络同步学习。

3.年卡会员：30000元/年：单个账号一年内直播/点播不限次数；

4.团体会员：

（1）48000元/年=10个年卡账号

（2）68000元/年=20个年卡账号

（3）98000元/年=50个年卡账号

六、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266       

 邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn