6月4日，中欧医管云课堂走进长治市，在长治市人民医院举办“礼送关爱 心创口碑”为主题的医护礼仪与服务效能提供升培训，长治市人民医院、长治市中医院、长治市妇幼保健院等单位400 余人参加会议，中欧国际医院管理中心主任、中欧医生集团董事长袁彦龙出席会议， 长治市人民医院党委书记、院长李俊同志致开幕词并做会议总结。

       长治市人民医院始建于1915年，至今已有百余年的历史，现已发展为一所技术先进、设备精良、专科齐全，集医疗、科研、教学、预防、急救、康复于一体的现代化三级甲等综合医院。

       长治市人民医院悠久的历史，深厚的学养，使这里孕育、培养出了人民的好医生、全国首枚白求恩奖章获得者——赵雪芳。‍近年来，长治市人民医院又先后荣获“全国首批百姓放心医院”、“山西省卫生系统医德医风建设先进单位”等荣誉称号。

        6月4日上午，在副院长周潞荣的带领下参观长治市人民医院博物馆，感受站在新百年起点上的长治市人民医院，满怀激情，秉承着弘扬雪芳精神，以病人为中心，以质量为根本的医院发展之道。

      6月4日下午，“礼送关爱 心创口碑--医护礼仪与服务效能提升”全国网络直播课程，在长治市人民医院正式开讲。全院领导、中层干部及科室代表近400人现场参加会议，百家中欧医管云课堂会员单位通过远程方式同步参与学习。

        常言道，没有规矩不成方圆，医护礼仪犹如一盏明灯，指引着我们一路向前，为进一步深化优质服务内涵，内强素质，外塑形象，提高医护人员整体素质，提升医院形象，使医院服务不断向着标准化、规范化、高品位化发展。

世界上最廉价，而且能得到；最大收益的一项特质，就是礼节 ‍！

        邢老师首先从医护人员职业形象要求、着装原则、仪态规范及站姿、坐姿、走姿、蹲姿、护理操作礼仪、交接班礼仪、电话礼仪、递送名片礼仪、交谈礼仪等内容进行了深入浅出的讲解及示范。其次，对工作场景中行为规范等几个方面进行了详细解释和演练。通俗易懂的课件、恰当准确的例子、优美标准的动作、有趣的互动使培训现场气氛热烈，掌声不断。

        医护礼仪不仅反映外在形象和精神状态，更是内在素质和自身修养等深层次的体现。医护工作对象是一个特殊的群体（主要是老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、关心和理解，而恰当的仪表、仪态和言行举止对建立良好的护患关系以及患者的康复都起着至关重要的作用。

        “小细节体现服务质量”，参培人员深有感触，通过培训，使大家充分认识了礼仪在实际生活工作中的重要性，特别是仪表仪态和接人待物方面，处处体现着个人素养，更代表了医院的形象，大家都感到受益匪浅。 

        通过此次培训，使礼仪规范深入人心，让“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”成为每一名医务人员的共识，为医院构筑了一个友善、亲切、健康向上的人文环境 。

此次授课回看网址：www.zhongou.org.cn

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