专家介绍  谭家驹

中欧国际医院管理中心特聘教授，国务院特殊津贴专家，第十届全国人大代表，佛山市政协副主席，佛山市第一人民医院原院长，佛山市医学会会长，中山大学、广东医学院研究生导师，中山大学医药卫生管理EMBA 客座教授。在任期间把佛山市第一医院经营成为全国第一所现代化医院，著名医院管理专家。

课程大纲

1.院长对主任的期望

  (1)医院管理中出现的问题

  (2)科主任一定要回答的三大问题

2.深化医改，任务完成了多少

  (1)新医改的主要问题

  (2)县级公立医院改革年底前须完成任务清单

  (3)分级诊疗试点“目标责任书”

  (4)今年卫生计生工作要点

  (5)《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》解析

3.科主任的执行力

  (1)执行力的解析

  (2)执行力不强的原因
  (3)如何提升执行力

  (4)执行力保证系统

  (5)破除“主任效应”释放员工潜能

4.科室全局规划

  (1)规划的重要性

  (2)科室战略定位

  (3)质量管理

  (4)科室战略规划

5.科室核心竞争力打造

  (1)核心竞争力定义

  (2)科室品牌建设

  (3)科室服务营销

  (4)科室的战略选择             

6.医院的优质服务

  (1)目前医患关系紧张的原因

  (2)理想化的医疗

  (3)医疗服务规范涵盖的内容

  (4)患者的特点

  (5)医院服务的要素

  (6)影响医患关系和谐的医方因素

  (7)医务服务礼仪

  (8)医院流程重建

  (9)医患沟通技巧与患者满意度

 出版单位：中国科学文化音像出版社有限公司出版 价格:580元