各医疗机构：

       医患关系是医疗服务的关键部分，影响患者体验与医疗形象。投诉纠纷管理极为重要，它能迅速化解矛盾，防止其恶化，使医疗机构发现不足并改进服务，促进医患间的理解与信任重建，对构建和谐医患关系、保障医疗环境稳定意义重大。为此，中欧医管云课堂12月12日特邀北京卫生法学会会长刘宇老师以《医患关系专业能力建设与医疗投诉纠纷管理实务》为主题进行全国网络直播授课，特邀您一起学习与分享，具体直播学习相关通知如下：

一、组织机构

主 办：

北京中欧国际医院管理中心     

北京中欧国际医院管理技术研究院

承 办：

医课堂     

中欧医管云课堂

二、参会对象

各医院领导、全体医务工作者

三、课程安排  

主讲课题：《医患关系专业能力建设与医疗投诉纠纷管理实务》

课程大纲：

1. 北京卫生法学会医患关系管理人员能力清单

(1) 医患关系管理人员能力建设

(2) 医学人文与医患沟通知识与能力清单

(3) 质量管理知识与能力清单

(4) 法律基础知识与能力清单

(5) 投诉纠纷管理实务知识与能力清单

2. 投诉纠纷管理实务

(1) 医疗投诉的概述

(2) 医疗投诉纠纷的预防

(3) 医疗投诉的基本工作流程

(4) 医疗投诉的特殊工作流程

(5) 医疗纠纷的解决及责任追究

(6) 医疗损害相关法律规定

主讲专家：刘宇 北京卫生法学会会长，研究员。中国医院协会医疗法制专业委员会副主任委员；中国研究型医院学会医药法律专业委员会副主任委员；中国人体健康科技促进会常务理事；中国医师协会维权委员会委员，医师维权律师团成员；中国政法大学医药法律与伦理研究中心研究员；北京医患和谐促进会副会长；《中国卫生法制杂志》编委。

四、时间地点

直播时间：12月12日 14:30-16:30

主 会 场：中欧医管总部

分 会 场：各参会单位会议室（具备10M网络，电脑，投影仪及音箱即可）

五、学习费用

1.单次学习：2800元/期，医院只需具备10M网速，电脑，投影机及音箱即可在医院会议室组织网络同步学习。

2.年卡会员：30000元/年：单个账号一年内直播/点播不限次数；

3.团体会员：

（1）48000元/年=10个年卡账号

（2）68000元/年=20个年卡账号

（3）98000元/年=50个年卡账号

六、联系方式

报名电话/传真：400 600 9266        

邮 箱：zhongouguoji@126.com     

中欧官网：www.zhongou.org.cn